Após negociação promovida pelo Ministério Público do Estado de Mato Grosso, nos autos do procedimento que fiscaliza o cumprimento do Termo de Ajustamento de Conduta firmado com as operadoras de telefonia celular Claro, Oi, Vivo e TIM, será realizada, em diversos municípios do Estado, a ‘Semana de Atendimento ao Consumidor de Telefonia Móvel’. A ação ocorrerá entre os dias 14 a 18 de maio, semana em que se comemora o ‘Dia Mundial das Telecomunicações e da Sociedade da Informação’ (17/05).
As operadoras disponibilizarão à população canais para atendimento telefônico, online e presencial. A análise das reclamações deverá ocorrer em até 10 dias úteis e o prazo para retirada do nome do consumidor do banco de dados de proteção ao crédito, após o acolhimento da reclamação por cobrança indevida ou pagamento da fatura, será de cinco dias corridos. Confira, abaixo, os locais de atendimento!
ACORDO EXTRAJUDICIAL: O Termo de Ajustamento de Conduta com as Operadoras de telefonia móvel que prestam serviço em todo o Estado de Mato Grosso foi celebrado em outubro de 2014 em conclusão dos trabalhos da CPI da Telefonia Móvel da Assembleia Legislativa, contando com a participação de diversas instituições públicas como PROCON/MT, Defensoria Pública e OAB. Na época, a intenção da assinatura do TAC foi padronizar a qualidade dos serviços, garantindo segurança aos usuários.
Em Juara o atendimento será no Procon, localizado na Praça dos Colonizadora, centro da cidade.
As principais reclamações da população foram a falta de investimentos no setor, e a consequente defasagem de equipamentos, cobranças indevidas nas contas, não cumprimento nas ofertas dos planos e má qualidade nas transmissões.
CANAIS DE ATENDIMENTO:
Operadora VIVO
Telefone: SAC *8486 – Opção 9 (Falar com Representante/ Atendente)
Online: www.consumidor.gov (Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor)
Presencial (Lojas Próprias):
Cuiabá:1) Av. Getúlio Vargas, 1300, Goiabeiras, 2) Av. Historiador Rubens de Mendonça, 3300, Jardim Aclimação – Shopping Pantanal, 3) Av. Brasília, 146, Sala 220, Jardim das Américas – Shopping Três Américas;
Várzea Grande: Av. Couto Magalhães, 1289, Centro;
Rondonópolis: Av. Governador Júlio Campos, 325, Sala 602, Sagrada Família;
Sinop: Av. Governador Júlio Campos, 1213, Centro;
Tangará da Serra: Rua Antônio Hortolani, 79, Centro;
Barra do Garças: Rua Amaro Leite, 715, Centro.
Operadora Claro
Telefone: SAC 1052
Online: www.consumidor.gov (Secretaria Nacional de Defesa Do Consumidor)
Presencial (Lojas Próprias e Autorizadas):
Cuiabá: Rua Generoso Ponce, 181, Centro Norte– Loja Própria;
Várzea Grande: Av. Couto Magalhães, 2283, Centro – Loja Própria;
Rondonópolis: Av. Governador Júlio Campos, 325, salas 101 e 102, Sagrada Família – Loja Própria;
Sinop: Av. Governador Júlio Campos, 818, Setor Comercial – Loja Própria;
Tangará da Serra: Av. Brasil, 133N, Centro – Loja Própria;
Barra do Garças: Av. Ministro João Alberto, 408, Centro – Agente Autorizado: Telecom Celulares.
Operadora OI
Telefone: SAC 0800 642 0404 (exclusivo: 09h às 20h)
Online: www.consumidor.gov (Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor)
Presencial (Lojas Próprias e Autorizadas):
Cuiabá: 1) Av. Historiador Rubens de Mendonça, 330, Jardim Aclimação, Shopping Pantanal, 2) Av. Brasília, 146, sala 220, Jardim das Américas, Shopping Três Américas – Lojas Próprias;
Rondonópolis: Av. Lions Internacional, 1950/Gov. Júlio Campos, 325, Sagrada Família – Rondon Plaza Shopping – Loja Própria;
Sinop: Av. das Sibipirunas, 3417, Centro – Lince Telecom;
Campo Novo do Parecis: Av. São Paulo, 629 NE, Centro – Agente Autorizado: In Nova Fotografias e Filmagens;
Barra do Garças: Rua Amaro Leite, 890, Quadra C, Lote 18, Centro – Agente Autorizado: Brasil Cell;
Tangará da Serra: Av. Brasil, 60 E, Centro.
Operadora TIM
Telefone: SAC *144 ou 1056
Online: www.consumidor.gov (Secretaria Nacional de Defesa do Consumidor)
Presencial (Lojas Próprias e Revendas):
Cuiabá: Shopping Três Américas, Loja 272, Bloco B, 1° Piso;
Várzea Grande: Av. Couto Magalhães, 2478, Centro – Revenda;
Jaciara: Av. Antônio Ferreira Sobrinho,1123, Sala A, Centro – Revenda;
Lucas do Rio Verde: Av. Paraná, 33E, Quadra 53, Centro – Revenda;
Pontes e Lacerda: Rua Rio Grande do Sul, 977, Centro – Revenda;
Cocalinho: Av. Araguaia, Quadra 04, Lote 03, Sala 01, Terra Firme – Revenda.
